Mulheres fazendo prancha

Como atender alunos na academia

“Encontro clientes que simplesmente não entendo. Cobro por serviços não baratos e, logicamente, se paguei tanto, então algo precisa ser feito. Mas as pessoas vêm, não fazem nada, por exemplo, continuam a comer enquanto comem. Não consigo entender as expectativas, talvez elas estivessem esperando uma pílula mágica? Mas eu claramente prescrevo que isso é TRABALHO comigo mesmo. Essas tarefas devem ser concluídas se você desejar o resultado. E nas críticas, os clientes escrevem, se você NÃO fizer, não haverá milagre. Ao mesmo tempo, tenho aqueles que estão mais de um mês comigo, satisfeitos, gostam de tudo, mas realmente não fazem nada e não há resultados. Para mim, é um mistério: por que eles precisam de mim? “

I “Me deparei com casos difíceis, trabalhamos, mas sinto intuitivamente que não está no mesmo comprimento de onda. E a intuição não falha – esses clientes não estendem o trabalho. Talvez, é claro, essas pessoas “não sejam minhas” … A maioria ainda continua trabalhando e vendo os resultados, mas o que fazer com pessoas tão difíceis? “

Real “Realmente, todos os problemas estão na cabeça. Isso acontece como um muro de concreto: está claro o que fazer, mas você não faz isso por ele? De alguma forma você acaba com isso, bem, a reputação não é boa. Pelo menos vá a um psicólogo para saber o que eles têm em mente! ”

“A coisa mais difícil que encontrei ao trabalhar com clientes é quando uma pessoa sabe tudo sem mim. E não está claro por que comprei uma série de consultas por 2 meses imediatamente? Ele faz tudo, não discute com nada, não faz perguntas. Eu ainda não sei o que falar com ela. Ele faz tudo certo, e ela não precisa de mim explicitamente. Ela percebeu que nas últimas consultas ela fala comigo e cuida dos seus negócios – ela dirige um carro, cozinha, ou seja, atenção distraída. É compreensível – não estou transmitindo nada de novo. Ainda há duas consultas pagas. Mal posso esperar para que elas terminem. ”

Mulher fazendo prancha
Mulher fazendo prancha

Revisões reais de especialistas em fitness, que “marcaram”!

Mas o problema realmente está nos próprios clientes? Ou existem métodos para tirar você do chão? Nos perguntamos isso há alguns anos e começamos a preparar um curso sobre métodos eficazes de trabalhar com clientes que estão “presos” no caminho da mudança e exigem especialistas em condicionamento físico, não apenas conhecimento especializado, mas também um entendimento da psicologia da mudança de comportamento, habilidades especiais etc.

A metodologia da abordagem para clientes complexos (sim, na verdade para todos! :)) na FPA foi designada como treinamento físico. Coaching – porque é baseado em métodos de trabalho não-diretivos (falaremos sobre o que é). Segundo estudos, eles são os mais produtivos. O análogo mais próximo do conceito de “treinamento físico” é “treinamento de saúde” no oeste, mas nos especializamos em fitness, e estamos falando sobre isso.

Essa abordagem inclui:

  • Compreender os padrões de mudança do comportamento do cliente. Para que o cliente não seja uma “caixa com surpresas” para você e você não torça essa “caixa” com uma aparência desconcertada, mesmo sem saber onde inserir a chave, você precisa conhecer e entender em que estágio da mudança de comportamento está localizado, quais ferramentas estão disponíveis Esta etapa é mais eficaz. Existem modelos com base científica para isso, eles só precisam ser conhecidos e usados.
  • Assistência na definição de metas. Parece que esse é um estágio óbvio, mas quantos especialistas “despejam” nele. Porque os objetivos na cabeça do especialista e na cabeça do cliente podem ser muito diferentes. Nossa tarefa é ajudar a formular objetivos a partir da confusão na cabeça do cliente, levando em consideração todas as características e circunstâncias de sua vida. Esta é toda uma metodologia.
  • A questão de um “contrato” com um cliente também é uma das ferramentas do treinamento físico: se você “não concordou em terra”, como trabalha, quais são as condições para pular aulas, devolver dinheiro etc. etc., será difícil chegar ao “barco” consentimento.
  • Envolver um cliente no diálogo e dominar habilidades de comunicação eficazes. Você precisa aprender a ouvir, entender, divulgar. Uma enorme camada de habilidades práticas que precisam ser dominadas, mas mesmo pequenos passos aqui fazem maravilhas.
  • Métodos de trabalho não prescritivos (não categóricos). Uma revolução na mente dos treinadores (e clientes!) Que pensam que o principal motivador é um “chicote”. Se você está tentando resolver o problema “de frente”, não terá nada além de resistência. O cliente deve agir por conta própria, você deve ser capaz de ajudá-lo nisso, revelar e formar sua motivação, e não ser sua “cenoura e pau”.

CLIENTE A CAMINHO DA MUDANÇA

Tente por um dia mudar algo familiar em sua vida: carregue um smartphone em outro bolso, troque sua mão por horas, mova uma lata de chá ou café que você bebe com mais frequência em outra caixa. Em pouco tempo, você sentirá o quanto depende de um pequeno programa em sua cabeça e como às vezes sua mudança enfurece.

Dumbell preto
Dumbell preto

E agora vamos pensar nos clientes que decidiram embarcar no caminho da mudança: fazer fitness, estabelecer nutrição, correr de manhã etc. Quantos programas, hábitos, fundações diferentes terão que ser quebrados, alterados e reformados para que as mudanças sejam firmemente incorporadas à vida? Você precisa “cavar” tudo – desde comprar produtos até maneiras de se divertir e organizar atividades de lazer, perder alguns amigos no caminho, se tiver sorte – fazer novos … Quando você pensa “por que ele não segue minhas recomendações, é tão simples”, aqui primeira pista importante: não é nada fácil!

Existem muitos modelos de motivação, mas a resposta deve ser buscada não por motivos, mas no processo de mudança de comportamento. E entenda que esse é um processo demorado. 9 mulheres não conseguem dar à luz um bebê em um mês, não se trata da quantidade de esforço investido ou dos especialistas envolvidos, às vezes leva tempo!

Nos anos 70, James O. Prochaska, Carlo Di Clemente e colegas analisaram os modelos existentes de mudança de comportamento em psicoterapia e propuseram um modelo transteorético generalizado. Como qualquer modelo científico, ele não é perfeito e não garante respostas a todas as perguntas, mas é melhor ainda não ter sido inventado e, portanto, o consideramos com os alunos como uma das chaves para o treinamento físico.

Resumidamente, a essência do modelo é que as mudanças comportamentais passam por vários estágios ou estágios regulares; veja slides sobre o herói de nosso livro – Mochalkin.

A tarefa é aprender a determinar em que estágio o cliente está, a entender quais riscos e oportunidades desse estágio, qual conjunto de ferramentas é mais eficaz e quanto tempo é necessário. A frustração de um cliente incompreensível se transforma em uma tecnologia de trabalho!

Mulher treinando mobilidade
Mulher treinando mobilidade

AMBIVALÊNCIA

Por essa palavra, entende-se sentimentos contraditórios e conflitantes, quando duas direções possíveis de ação entram em conflito. Ir para uma série de exercícios ou sofá? Seguir uma dieta ou bolo? Cada um tem seu próprio conjunto de prós e contras, competindo nas escalas internas da tomada de decisões.

Dizemos “decisão equilibrada” – isso significa que duas opções foram pesadas, foi estimado qual delas seria mais importante, mas isso diz respeito não apenas ao comportamento consciente, mas a todas as decisões em nossas vidas. O pensamento humano como um todo baseia-se na resolução de tais contradições; essa é uma função normal da psique: a luta de motivos para identificar o comportamento mais ideal.

Nossa tarefa é aprender a identificar a ambivalência e ajudar nosso cliente a percebê-la. Essa é uma poderosa ferramenta de transformação. Se dentro de uma pessoa não existe apenas um motivo principal (a própria busca de motivação), mas um emaranhado de vários motivos que definem o vetor de ações como um cisne, câncer e lúcio, isso ajuda a entender como interagir efetivamente com ela.

Estamos acostumados a ver no cliente um “monarca”, um “rei” em nossa mente que toma decisões. Mas provavelmente existe um “parlamento” inteiro! Com suas “festas”: guerra e paz, perda de peso e bolos, treinamento e sofá. De tempos em tempos, todas essas “partes” entram em conflito por tomar decisões, uma ou outra vence, movendo gradualmente o cliente em alguma direção.

Mas uma coisa – assuntos internos, “queridos xingando – apenas se divertem”. E o outro é invasão externa! Imagine que você está começando a interagir com o “parlamento” de outra pessoa em algum assunto.

“O treinador, mas ouvi dizer que, para perda de peso, você precisa fazer exercícios de queima de gordura”, diz a “festa de queima de gordura”, que “invadiu o microfone”. E você responde: “Não, você não tem exercícios para queimar gordura, isso é um mito, para isso você precisa ajustar sua dieta!” O que você acha que acontece depois?

Mulher se alongando
Mulher se alongando

Um homem une-se internamente e começa a procurar argumentos, motivos e crenças que confirmem sua ideia, da qual ele talvez duvide alguns minutos atrás. A “parte” “Eu não quero uma dieta” entrará em acordo com a “parte” “nós teremos treinamento com gordura e desleixo, mas apenas por alguns meses” (embora seja racional encontrar um compromisso razoável entre elas, a dieta não é tão dolorosa e treinamento pode não ser um tormento, mas uma alegria).

“Festa” “Quero um bolo” também será assinado, porque há uma esperança fantasmagórica de que o bolo, ao barulho, às vezes voe como um desperdício de treinamento. Normalmente, essa “festa” compete com “precisamos comer de acordo com o plano”, mas, neste caso, a última foi levada o mais longe possível: não cabe a você agora, estamos discutindo com o treinador, não fique sob seu braço. Etc.

Se o treinador continuar a selecionar argumentos lógicos, corretos e convincentes, poderá surgir um debate no qual todos, como resultado, permanecerão com sua própria opinião! E o cliente também ganhará uma posição nele não em um nível racional, mas em um nível emocional e motivacional.

EVITANDO DISPUTAS

Se um cliente avalia incorretamente seus problemas, expressa pensamentos errôneos, não se deve convencer de que está enganado. Isso causará resistência e um desejo interior de provar seu caso. Como resultado, ele encontrará ainda mais argumentos a favor de seus pontos de vista, e o contato com o treinador se deteriorará.

A tarefa do especialista não é tentar atravessar o muro de negação e resistência, mas contorná-lo. A primeira coisa a fazer é abandonar as disputas, elas não dão o desejado, aumentam a resistência. Quando sentir que está se envolvendo em uma discussão – aprenda a parar. O que em troca? Alguns exemplos de métodos.

Mude o equilíbrio de poder. “Como especialista, tenho conhecimento e experiência sobre esse assunto, quero ouvir minha opinião, me avise – discutiremos”. Se o cliente solicitar algo, isso não será mais uma disputa. Existe o risco de entrar na disputa, mas você sempre pode detê-la: você perguntou minha opinião, não faz sentido contestá-la, basta considerar os argumentos. E o processo interno do cliente não é mais uma disputa com você, mas uma consideração dos argumentos, e isso pode ajudar a ativar idéias úteis.

Ajude o cliente a perceber a ambivalência. Em vez de discutir, dê um passo atrás e pergunte: o que o levou a essas idéias? Quais são suas esperanças? Por que você acha que isso pode funcionar? Mude o equilíbrio interno de poder. Não manipule, sua tarefa é ajudar o cliente a entender a situação e encontrar soluções racionais por conta própria; seu conhecimento e experiência são um suporte!

Evite atividades que aumentem a resistência. Mostre atenção, compreensão, veja o problema do lado dele. Gradualmente, a energia da resistência se dissipará. Tente encorajar o cliente a encontrar argumentos de forma independente para uma solução melhor, e não oferecer soluções prontas, isso direcionará sua força em uma direção construtiva.

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